• Comment trouver une cagnotte créée sur votre site pour faire un don ?

  Si la cagnotte est publique, vous pouvez effectuer une recherche sur notre site web : Si la cagnotte est privée, vous ne pourrez pas la retrouver sur notre site. Vous devrez vous rapprocher du créateur de la cagnotte pour obtenir le lien de celle-ci.Quelques lectures

• Y a-t-il des frais lorsque je fais un don ?

  Pour sécuriser les paiements, nous devons passer par un prestataire de paiement en ligne (Stripe), qui prélève des frais à la source du don (2.3% + 0,17€/don). La Cagnotte des Proches ne prend en revanche aucun frais de fonctionnement sur les cagnottes. Nous nous rémunérons grâce aux pourboires des utilisateurs. Une contribution au fonctionnement du service, modifiable et facultative, est en effet proposée avant la validation de chaque paiement. Si vous ne souhaitez pas nous laisser de pourboirPeu de lectures

• Puis-je laisser un message en accompagnement de mon don ?

  Sachez que, par défaut, seul le prénom du donateur apparaît sur la cagnotte. Si vous ne souhaitez pas que votre prénom apparaisse, vous pouvez cocher l’option “rester anonyme”. En cochant cette case, votre participation restera anonyme, votre prénom n’apparaîtra pas sur la cagnotte. En revanche, votre adresse mail sera communiquée à l’organisateur de la collecte.Peu de lectures

• Puis-je choisir de masquer le montant de mon don ?

  En effet, vous pouvez cocher l’option "cacher le montant". En cochant cette case, le montant de votre don n’apparaîtra pas sur la cagnotte. Il sera en revanche connu de l’organisateur de la collecte.Peu de lectures

• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

  Pour le moment, il est uniquement possible de payer par carte bancaire. Nous réfléchissons à d’autres options de paiement (notamment Paypal ou virement bancaire), ainsi qu’à la possibilité de mettre en place des paiements récurrents.Peu de lectures

• Puis-je laisser un message de soutien au moment de mon don ?

  A l’occasion de votre don, vous pouvez laisser un message, qui sera visible sur la page de la cagnotte. A l’issue de la collecte, nous compilons ces messages de soutien, de réconfort ou d’hommage dans un document qui est transmis à la famille.Peu de lectures

• Est-ce que les dons sont déductibles des impôts ?

  Seuls les projets portés par une association d’intérêt général peuvent offrir une déduction fiscale. Notre équipe valide tous les justificatifs réglementaires et donne son accord pour l’émission du reçu fiscal. Si vous souhaitez nous soutenir en échange d’un reçu fiscal, sachez que des dispositifs légaux existent. Contactez notre équipe pour en discuter.Peu de lectures

• Est-ce que la plateforme de dons est sécurisée ?

  Oui ! Notre système d’encaissement et de versement des dons est en effet basé sur la technologie Stripe, détenteur d’une licence de Monnaie Électronique. Les sommes des cagnottes sont reversées directement et en toute sécurité au porteur du projet.Peu de lectures

• Pourquoi suggérerez-vous un pourboire ?

  Contrairement à la plupart des plateformes qui prélèvent des commissions de 4 à 10%, nous avons décidé d’opter pour un modèle solidaire. Vos pourboires sont réellement nos seuls revenus. Ils servent à financer notre plateforme et à soutenir les familles qui ont recours à notre service. Nous faisons le pari que nos utilisateurs seront sensibles à notre engagement et auront envie de nous soutenir. Quelle est la différence entre La Cagnotte des Proches et les autres plateformes de collecte de dPeu de lectures

• J’ai contribué à une cagnotte qui n’a pas atteint son objectif. Puis-je être remboursé ?

  Si une cagnotte n’atteint pas son objectif, nous sommes favorables à ce que le porteur de projet conserve les fonds collectés. Nous garantissons que les fonds récoltés seront bien utilisés. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez demander le remboursement de votre don. Contactez notre service support pour toute question à ce sujet.Peu de lectures

• Quelle est la différence entre pourboire et commission ?

  La Cagnotte des proches est un service de cagnotte en ligne sans commission qui se rémunère au pourboire. Un modèle totalement solidaire. A la différence de la commission qui est obligatoire, le pourboire est facultatif. Il est proposé à l’issue de votre don et nous permet de fonctionner. Si vous ne souhaitez pas nous laisser de pourboire, cocher "Montant libre" et indiquer "0".Peu de lectures

• Vous n'avez pas réussi à faire un don ?

  Si vous n’avez pas reçu d’attestation de paiement par mail, alors il est probable que votre tentative de don ait échoué. Nous vous invitons à retenter l’opération avec un autre appareil et/ou depuis un autre navigateur. N’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact si le problème persiste, nous pourrons interroger notre prestataire de paiement afin de comprendre la raison de l’échec.Peu de lectures