Q: Virement et clôture de la cagnotte

${youtube}<a href="Iuah6ruaSc4">GUIDE : virement et clôture de la cagnotte</a> Quand puis-je récupérer mes fonds ? Que signifie le montant "en transit" ? Il y a un délai de 4 jours entre le moment où le donateur fait un don et le moment où l’argent est réellement disponible pour virement. Ce délai nous est imposé par notre opérateur de paiement Stripe. Dans l’intervalle, la somme apparait sur votre profil comme « en transit ». Vous pourrez donc procéder à un premier virement de votre cagnotte 4 jours après le premier don et s’il y a eu au minimum 2 dons sur la cagnotte*. Dans votre profil, vous verrez donc s’afficher deux lignes : l’une avec le montant disponible et l’autre avec l’éventuel montant en transit. =&gt; Pour rappel, la clôture de votre cagnotte ne déclenche pas automatiquement le virement des fonds. Si vous souhaitez effectuer un virement, vous devez cliquer sur “je procède au virement” depuis votre compte. Comment clôturer sa cagnotte ? <ul> <li>Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »</li> <li>Cliquez sur la cagnotte que vous souhaitez clôturer.</li> <li>Cliquez sur « Clôturer la cagnotte » </li> </ul> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4f6cb615de327800/cloture_1ash0dl.png" alt="" /> =&gt; Pour rappel, le virement des fonds ne clôture pas automatiquement la cagnotte. Vous pouvez ainsi continuer à collecter après ce virement (et donc effectuer d’autres virements ultérieurement si vous avez reçu de nouveaux dons). Si vous voulez mettre fin à la coll

Q: Virement : comment puis-je récupérer mes fonds ?

${youtube}<a href="Iuah6ruaSc4">GUIDE : virement et clôture de la cagnotte</a> Si vous avez fourni l’ensemble des justificatifs requis et que votre profil a été validé par notre équipe (tous vos documents apparaissant alors en vert), vous avez la main pour procéder au virement. Si au contraire l’un des documents de votre profil apparaît en bleu, nous vous invitons à nous adresser un mail via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier les éventuels documents manquants en vue de valider votre profil. <ul> <li>Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes virements »</li> <li>Cliquez sur « Procéder au virement »</li> <li>Rentrez le montant du virement souhaité dans la case « Montant du virement souhaité »</li> </ul> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4f6cb615de327800/virement_1lv26n3.png" alt="" /> <ul> <li>Cliquez sur « **Procéder au virement **» Les fonds arrivent sur le compte bancaire enregistré sous 48h, hors weekend. A l’occasion de ce virement, nous nous réservons le droit de vous demander des justificatifs complémentaires, notamment sur le bénéficiaire de la cagnotte (quand il ne s’agit pas de vous).</li> </ul> Si vous avez la moindre question sur le virement des fonds, <a href="https://www.lacagnottedesproches.fr/nous-contacter/">contactez-nous</a>.

Q: Comment récupérer les messages de soutien ?

${youtube}<a href="yGOT-R37Lyw">Guide : Récupérer les messages de soutien et remercier les donateurs</a> Les personnes qui effectuent un don sur votre cagnotte sont également invitées à vous laisser un message de réconfort pour vous témoigner de leur affection et de leur soutien. Une fois votre collecte terminée, vous pouvez récupérer la liste des donateurs et leurs éventuels messages directement dans votre profil : <ul> <li>Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »</li> <li>Cliquez sur la cagnotte dont vous souhaitez exporter les messages.</li> <li>Cliquez sur « **Voir tous les dons reçus **»</li> </ul> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4f6cb615de327800/voir-tous-les-dons_1uomkiw.png" alt="Voir tous les dons reçus" /> <ul> <li>Cliquez sur « Télécharger sous forme de livret PDF »</li> <li>Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur «** Plus de paramètres** » puis dans « **Options **» cochez la case « **Graphiques d’arrière-plan **»</li> <li>Choisissez si vous souhaitez télécharger les messages des donateurs en format PDF ou si vous souhaitez l’imprimer et cliquez sur « Imprimer »</li> </ul> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4f6cb615de327800/exporter-les-messages-1_z0oatz.jpg" alt="Exporter les messages" />

Question 1

Virement et clôture de la cagnotte

Accepted Answer

${youtube}GUIDE : virement et clôture de la cagnotte

Quand puis-je récupérer mes fonds ? Que signifie le montant "en transit" ? Il y a un délai de 4 jours entre le moment où le donateur fait un don et le moment où l’argent est réellement disponible pour virement. Ce délai nous est imposé par notre opérateur de paiement Stripe. Dans l’intervalle, la somme apparait sur votre profil comme « en transit ». Vous pourrez donc procéder à un premier virement de votre cagnotte 4 jours après le premier don et s’il y a eu au minimum 2 dons sur la cagnotte*. Dans votre profil, vous verrez donc s’afficher deux lignes : l’une avec le montant disponible et l’autre avec l’éventuel montant en transit.

=> Pour rappel, la clôture de votre cagnotte ne déclenche pas automatiquement le virement des fonds. Si vous souhaitez effectuer un virement, vous devez cliquer sur “je procède au virement” depuis votre compte.

Comment clôturer sa cagnotte ?

Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »
Cliquez sur la cagnotte que vous souhaitez clôturer.
Cliquez sur « Clôturer la cagnotte »

=> Pour rappel, le virement des fonds ne clôture pas automatiquement la cagnotte. Vous pouvez ainsi continuer à collecter après ce virement (et donc effectuer d’autres virements ultérieurement si vous avez reçu de nouveaux dons). Si vous voulez mettre fin à la coll

Question 2

Virement : comment puis-je récupérer mes fonds ?

Accepted Answer

${youtube}GUIDE : virement et clôture de la cagnotte Si vous avez fourni l’ensemble des justificatifs requis et que votre profil a été validé par notre équipe (tous vos documents apparaissant alors en vert), vous avez la main pour procéder au virement.

Si au contraire l’un des documents de votre profil apparaît en bleu, nous vous invitons à nous adresser un mail via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier les éventuels documents manquants en vue de valider votre profil.

Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes virements »
Cliquez sur « Procéder au virement »
Rentrez le montant du virement souhaité dans la case « Montant du virement souhaité »

Cliquez sur « **Procéder au virement **» Les fonds arrivent sur le compte bancaire enregistré sous 48h, hors weekend. A l’occasion de ce virement, nous nous réservons le droit de vous demander des justificatifs complémentaires, notamment sur le bénéficiaire de la cagnotte (quand il ne s’agit pas de vous).

Si vous avez la moindre question sur le virement des fonds, contactez-nous.

Question 3

Comment récupérer les messages de soutien ?

Accepted Answer

${youtube}Guide : Récupérer les messages de soutien et remercier les donateurs Les personnes qui effectuent un don sur votre cagnotte sont également invitées à vous laisser un message de réconfort pour vous témoigner de leur affection et de leur soutien. Une fois votre collecte terminée, vous pouvez récupérer la liste des donateurs et leurs éventuels messages directement dans votre profil :

Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »
Cliquez sur la cagnotte dont vous souhaitez exporter les messages.
Cliquez sur « **Voir tous les dons reçus **»

Voir tous les dons reçus

Cliquez sur « Télécharger sous forme de livret PDF »
Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur «** Plus de paramètres** » puis dans « **Options **» cochez la case « **Graphiques d’arrière-plan **»
Choisissez si vous souhaitez télécharger les messages des donateurs en format PDF ou si vous souhaitez l’imprimer et cliquez sur « Imprimer »

Exporter les messages

Question 4

Comment trouver une cagnotte créée sur votre site pour faire un don ?

Accepted Answer

Si la cagnotte est publique, vous pouvez effectuer une recherche sur notre site web :

Si la cagnotte est privée, vous ne pourrez pas la retrouver sur notre site. Vous devrez vous rapprocher du créateur de la cagnotte pour obtenir le lien de celle-ci.

Question 5

Pour quel type de projet puis-je ouvrir une cagnotte sur La Cagnotte des Proches ?

Accepted Answer

La Cagnotte des Proches permet de collecter de l’argent pour des malades ou pour des familles touchées par des accidents de la vie. Notre cagnotte en ligne complète les dispositifs de prise en charge classiques, de la naissance jusqu’à la fin de vie, et déclenche de très belles initiatives solidaires en faveur de personnes et d’associations. La Cagnotte des Proches est avant tout une plateforme engagée et solidaire. En créant vos cagnottes chez nous, vous soutenez notre démarche.

${color}[#f9ae0c](Puis-je créer une cagnotte cadeau à l’occasion d’un anniversaire ou d’un mariage ?) Tout à fait ! En créant une cagnotte cadeau chez nous, vous contribuez à faire connaître La Cagnotte des Proches et soutenez notre projet solidaire. Par ailleurs, sur nos cagnottes cadeau, vous avez la possibilité de reverser une partie du montant collecté à une association ou de soutenir une cagnotte de la plateforme. Contactez- nous pour en parler ! En venant sur notre plateforme, vous donnez vraiment du sens à notre cagnotte !

${color}[#f9ae0c](Puis-je créer une cagnotte pour un défi sportif sur La Cagnotte des Proches ?) Tout à fait ! En créant une cagnotte pour un défi sportif chez nous, vous contribuez à faire connaître La Cagnotte des Proches et soutenez notre projet solidaire. En venant sur notre plateforme, vous donnez du sens à notre cagnotte !

Question 6

Puis-je reverser le montant collecté à une association ?

Accepted Answer

Bien sûr !

Si vous avez pré-identifié une association que vous souhaitez soutenir, interrogez notre équipe support pour savoir si cette association a déjà un compte de paiement sur notre plateforme. Si c’est le cas, vous pourrez directement créer une cagnotte au profit de cette association et si celle-ci est d’intérêt général, vos donateurs pourront recevoir reçu fiscal suite à leur don.

Si l’association choisie n’a pas encore de compte de paiement sur notre plateforme, indiquez-nous son nom et nous nous chargerons de récupérer son RIB pour l’enregistrer sur votre profil. Dans cette hypothèse (somme collectée effectivement reversée à une association d’intérêt général mais a posteriori), sachez que vos donateurs ne pourront pas recevoir de reçu fiscal.

Si vous souhaitez soutenir une cause particulière mais n’avez pas encore identifié d’association, n’hésitez pas à échanger avec notre équipe support.

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